Quais as considerações gerais para troca ou devolução de um ou mais produtos?

As situações que envolvam procedimento de troca ou devolução devem ser comunicadas à Equipe de Suporte em até 3 dias úteis, a contar da data de entrega do pedido. Fora deste prazo, o Pet Shop Em Casa se reserva o direito de não atender à solicitação. As trocas ou devoluções só serão feitas mediante apresentação da nota fiscal original.

O produto deve estar em perfeitas condições de uso, com sua embalagem original e acompanhado de seus respectivos manuais e acessórios, caso houver. Em hipótese alguma, os produtos sofrem algum tipo de alteração em nosso centro de expedição. São remetidos exatamente conforme recebimento de nossos fornecedores.

No caso de produtos das seções roupas e acessórios, o Pet Shop Em Casa não se responsabiliza pela troca em relação a detalhes de cores nas peças, estampas diferentes ou tamanho, desde que suas medidas estejam explícitas no site.

Sendo assim, o frete de reenvio fica por responsabilidade do cliente, além da adição de custos de re-emissão de boleto bancário.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.